De feilloze performance van Impect advies en detachering

Pure professionals op het gebied van de inrichting van de fysieke leefomgeving

Bij het landelijk opererende Impect advies en detachering wordt de prestatielat structureel op een hoog niveau gelegd. De naam Impect duidt daar al op, een samentrekking van het Engelse impeccable technicians. Pragmatische en creatieve professionals pur sang die een feil- en smetteloze performance leveren en daarop willen worden afgerekend.

Impect is een commerciële dienstverlener die zich door middel van advisering en detachering manifesteert op het speelveld waar partijen, overheden en burgers, elkaar ontmoeten aan de hand van de vraag hoe zij hun ruimte willen (her)inrichten. 
Impect biedt in deze context een adviserende en ondersteunende expertise op basis van een onafhankelijke en integere opstelling die wordt gevoed door een gedegen vakkennis en navenante praktijkervaringen, een persoonlijke betrokkenheid en een efficiënte en effectieve benadering van de opdrachten. 

Onze missie

De door het bureau ingezette professionals en specialisten, allen met een hbo- of academische denk- en werkwijze, houden zich bezig met de disciplines civiele techniek, verkeerskunde en -techniek, bouwkunde, stedenbouw, milieutechniek en planologie. 
En hun missie impliceert ‘de opdrachtgevers en de gedetacheerde professionals in staat te stellen te excelleren door het initiëren en realiseren van maatgerichte oplossingen op het brede en gevarieerde terrein van de fysieke leefomgeving in de meest ruime zin van het woord’.  
Het gaat dan om het creëren van ruimtelijke oplossingen, al dan niet multidisciplinair, voor integrale of deelvraagstukken. Op het gebied van de infrastructuur (grond-, weg- en waterbouw), verkeer en vervoer, stedenbouwkundige ontwerpen, herstructureringen, in-  en uitbreidingslocaties, ontwikkelingslocaties, bodem, water, rioleringen, saneringen en het beheer en onderhoud van de openbare ruimte.    

Portfolio

Het breed geschakeerde portfolio van de dienstverlening bestaat onder meer uit kostenmanagement, het vervaardigen van haalbaarheidsanalyses, bouwmanagement en -coördinatie, de begeleiding van aanbestedingen, projectleiding, proces- en projectmanagement en beleidsadvisering. 
De Impect-professionals kunnen op hun vakgebied via een zogenaamd schaduwmanagement overigens ook worden ingehuurd voor het begeleiden van speciale projecten als organisatieveranderingen, conflictoplossingen, het aanboren van nieuwe markten, het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten en het coachen van nieuwe managers.  

Impect werkt

Impect werkt voor overheden, semioverheden en de daaraan gelieerde organisaties en instanties. Onder andere ministeries, provincies, gemeenten, rijksdiensten (bijvoorbeeld Rijkswaterstaat), waterschappen, samenwerkingsverbanden, woningbouwcorporaties en opleidingsinstituten. 
Het bedrijf werd in 2000 opgericht en heeft in een tijdsbestek van zeven jaar een landelijk dekkend vestigingennetwerk opgezet. Naast Apeldoorn (regio oost) werden er kantoren geopend in Capelle aan den IJssel (regio west), in Heerenveen (regio noord) en in Den Bosch (regio zuid).  
Vorige maand werd een nieuw hoofdkantoor betrokken en wel op het Businesspark Apeldoorn. Directeur en medeaandeelhouder sinds 2003 is Jan-Willem van den Eijkel die tezamen met een viertal managers de organisatie aanstuurt. Voor de noordelijke regio treedt Patrick Paalman als manager op.  

Het gespreksduo, beiden hebben een p&o-achtergrond, kunnen met het nodige enthousiasme de missie waarop de bedrijfsvoering van Impect is gestoeld voor het voetlicht brengen. Bezieling, professionaliteit en een objectieve dienstbaarheid zijn de sleutelwoorden die ten aanzien van de gehanteerde bedrijfsfilosofie frequent worden genoemd. 
Het vijfkoppige managementteam is verantwoordelijk voor de acquisitie en voor het zo optimaal mogelijk faciliteren en ondersteunen van de 60 professionals, waarvan 45 een dienstverband hebben en vijftien zzp’ers. Het gaat dan om senior, medior en junior professionals en de gemiddelde leeftijd is 38 jaar.

Volgens Van den Eijkel kan Impect worden getypeerd als een geavanceerde en innovatieve kenniscluster met korte communicatiekanalen waarbij het geheel meer is dan de som der delen. 
‘Bij ons staat de mens in alle opzichten centraal. Uiteraard onze opdrachtgevers, maar ook onze professionals. Onze insteek is tweeledig, een tevreden cliënt en een professional die het naar zijn zin heeft en ieder project weer als een uitdaging ziet en daar op een oplossingsgerichte wijze voor wil gaan. Zeker niet op de automatische piloot, maar altijd met een persoonlijke en gedreven inzet.’ 
Vandaar dat bij Impect veel waarde wordt gehecht aan de kwaliteiten en capaciteiten van de professionals. Zij moeten vakbekwaam en flexibel zijn en de beschikking hebben over een groot empathisch vermogen. Omdat de professionals hoofdzakelijk in en voor de publieke sector werkzaam zijn, worden ze bij tijd en wijle geconfronteerd met het politiek-bestuurlijke krachtenveld en dat vereist de nodige contactuele eigenschappen en communicatieve vaardigheden.  
‘Vakkennis alleen is dus niet voldoende, we stellen ook hoge sociale eisen aan onze professionals. Voor alle duidelijkheid, de genoemde kernwaarden gelden eveneens voor het managementteam. Een excellent werkgeverschap is en blijft voor ons een absolute prioriteit.’
Deze kwaliteitsvisie werpt zo langzamerhand de nodige vruchten af. Zo heeft Impect in het afgelopen jaar een uitstekend financieel resultaat geboekt en 30% van de behaalde winst is, naar rato van de salariëring, naar de eigen medewerkers gegaan.

‘Wij hebben als bureau de ambitie om met onze professionals en opdrachtgevers duurzame relaties op te bouwen. We willen ons als meedenkende partners ten behoeve van onze klanten profileren. Hun belangen zijn onze belangen.’

Dat wordt nog eens geaccentueerd met de mededeling dat de Impect-professionals niet langer dan strikt noodzakelijk hun interim-werkzaamheden uitvoeren. ‘Het komt wel eens voor dat wij onze opdrachtgevers adviseren om een contract voortijdig te beëindigen omdat we van mening zijn dat zij een project of proces (weer) op eigen kracht kunnen uitvoeren.’  
In de afgelopen jaren heeft Impect tal van verschillende opdrachtgevers aan zich weten te binden. Volgens Paalman breidt dit klantenbestand zich verder uit. Er wordt een gestage en beheersbare groei nagestreefd. De overheadkosten worden via een platte organisatie zo beperkt mogelijk gehouden en de persoonlijke contacten, zowel in- als extern, staan hoog in het vaandel geschreven. Iedere zweem van bureaucratie wordt willens en wetens buiten de deur gehouden. 
Zodoende kan Impect voor iedere opdracht - van groot tot klein, van integraal tot deelproject - een scherpe en zeer concurrerende tariefstelling hanteren. Op basis van een afgewogen prijs-kwaliteitverhouding. Maar een prijsvechter is het bureau zeker niet. 
‘We stellen ons open, transparant en alert op, een attitude die we zorgvuldig bewaken. Zo zijn we buitengewoon gespitst op de juiste match. Met andere woorden: de juiste professional op de juiste plaats. Voor iedere potentiële opdracht, variërend van (interim)project- of procesmanagement, beleidsontwikkelend of beleidsvormend en afdelings- of teammanagement kunnen wij in principe een oplossing aanleveren. We zijn met name geëquipeerd voor en geïnteresseerd in het uitvoeren van complexe projecten.

Alhoewel we soms een opdracht weigeren omdat we van mening zijn dat we, om wat voor redenen dan ook, niet die dienstverlening kunnen garanderen die ons voor ogen staat. Ons kwaliteitsbeleid houden we te allen tijde in ere. Daar wijken we geen millimeter van af. Wij zijn ervan overtuigd, ondanks het feit dat we een relatief jonge organisatie zijn, dat we een naam en reputatie hebben op te houden. ’     

Van den Eijkel: ‘Wij zijn op onze marktsegmenten (nog) een relatief kleine speler, maar we zijn wel een bureau dat via tal van nichefuncties, sleutelrollen dus, in de markt opereert en die telkenmale op zoek is naar het leveren van een meerwaarde. Ten aanzien van iedere opdracht nemen wij onze verantwoordelijkheden en daar staan we voor. Impect beheerst het hele traject van het initiëren, coördineren en realiseren van projecten en dat doen we op een grensverleggende wijze.’
Hij wijst daarbij op de aanwezigheid van de uil in het Impect-logo. De uil is sinds eeuwen het symbool van de wijsheid en de vogel kan zijn kop 360 graden draaien. Deze fysieke eigenschap is een metafoor voor de projectbenadering van de Impect-professionals. Iedere opdracht wordt vanuit alle mogelijke invalshoeken bekeken en beoordeeld om het meest optimale resultaat te kunnen genereren. Niet alleen qua disciplines, maar ook qua kennis en kunde. Het bijeenhouden en opschalen van deze veelzijdige expertise door middel van een permanente educatie is dan ook een beleidsprioriteit. Met als consequentie dat verschillende van de professionals worden uitgenodigd om op hun specifieke vakgebied (gast)colleges voor onderwijsinstellingen en andere kennisinstituten te verzorgen.     

Kennisoverdracht

Kennisoverdracht is bij uitstek een essentieel punt voor de Impect-organisatie. ‘We gaan de dialoog met de opdrachtgever aan. We luisteren op basis van vertrouwelijkheid zorgvuldig naar wat de klant wil en vertalen zijn wensen en verlangens naar een propositie voor onze dienstverlening. Voortdurend blijven we in gesprek en in overleg om eventuele teleurstellingen te voorkomen. Daar steken we bij iedere opdracht veel tijd en energie in. Vanaf het intake gesprek tot en met de nazorg. Onze werkzaamheden worden stelselmatig gemonitord en geëvalueerd en een adequate kwaliteitsborging is inherent aan onze bedrijfsfilosofie. Samengevat is het credo: zeggen wat je doet en doe wat je zegt. Niets meer en niets minder.’ 

Kader

Stichting Impectforce, een arbeidspoule en netwerk met een kwaliteitslabel voor zzp’ers

Een voorbeeld van het innovatieve beleid dat Impect voorstaat, is de recente oprichting van de Stichting Impectforce. Het gaat om een nieuw ondernemersmodel in Nederland, inclusief een interessant relatienetwerk. Zzp’ers, die zich bezighouden met  de inrichting, instandhouding en verbetering van de fysieke leefruimte, worden daarmee in de gelegenheid gesteld zich louter en alleen op hun corebusiness, het ondernemerschap, te oriënteren. 
Met als motto: u onderneemt en Impectforce zorgt voor de rest.

Belastingdienst

Dit model is goedgekeurd door de belastingdienst. 
De betrokken zzp’ers, die moeten voldoen aan de strenge eisen die ook aan de eigen Impect-professionals worden gesteld, zijn vrijgesteld van een Verklaring Arbeidsrelatie (VAR). De stichting, waarmee een overeenkomst wordt gesloten, zorgt vervolgens dat aan alle noodzakelijke administratieve eisen wordt voldaan. De fiscale begeleiding van de zzp’ers wordt geregeld, er wordt aandacht geschonken aan de continuïteit, aan coaching en begeleiding en aan het behoud van de sociale zekerheid. Bovendien kan deze categorie zelfstandige ondernemers gebruik maken van de werkplekken van de vier Impect-vestigingen in Nederland.

Interessant kwaliteitslabel

Voor de wet krijgt Impectforce een gezagsverhouding met de zzp’ers maar deze behouden zonder meer hun economisch eigendom en hun totale onafhankelijkheid. Op deze wijze worden de risico’s voor de opdrachtgevers en de professionals gedekt. 
In de Raad van Toezicht hebben Impect-directeur Jan-Willem van den Eijkel en vertegenwoordigers van verschillende overheden zitting genomen.
Van den Eijkel: ‘De Stichting Impectforce kan als een financieel interessant kwaliteitslabel voor de participerende zzp’ers worden beschouwd waar zowel zij als de opdrachtgevers hun voordeel mee kunnen doen. Het mes snijdt aan twee kanten.’